...der Kunde, das unbekannte Wesen
Kunden-Monitoring und Marktanalysen
Um Sie bei kommunikativen Fragestellungen erfolgreich beraten zu können, brauchen wir ein neutrales Bild der Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden sowie zu dem Image, das Sie und Ihre Angebote bei Ihren Kunden haben.
Dabei sind für uns Ihre aktuellen Kunden ebenso interessant, wie die verlorenen oder potenziellen. Zu erfahren, was verlorene Kunden beispielsweise vermisst haben, den wahren Grund zu kennen, der zur Trennung geführt hat, liefert oft entscheidende Hinweise dafür, wo in Leistung, Auftritt oder Ansprache Optimierungsbedarf besteht.
Um Sie dabei zu untertützen arbeiten wir mit verschiedenen Instrumenten wie Einzelbefragungen, Fragebögen oder teilstrukturierten Interviews. Unser Angebot ist nicht die "klassische Marktforschung", denn unser Ansatz ist ein individueller und punktueller, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse und mehr individuelle Fragestellungen in einem zumeist direkteren Kontakt mit dem Kunden.
Aufbauend auf diesem Kontakt entstehen dann Empfehlungen für Maßnahmen - Kundenaktionen bis hin zu umfangreichen Programmen zur Kundenbindung, also ein lebendiges Customer Relationship Management.